Kasutajatoe spetsialist

Otsime oma IT meeskonda kasutajatoe spetsialisti, kellele meeldib probleeme lahendada, inimesi aidata ja muuta süsteeme paremaks.

Sinu töö eesmärk on pakkuda lõppkasutajatele usaldusväärset ja tõhusat tehnilist tuge ning tagada, et meie digilahendused töötaksid sujuvalt iga päev.

Tööülesanded:

• lahendad kasutajate IT-pöördumisi ning registreerid ja sead neile prioriteedid vastavalt kokkulepitud teenustasemetele (SLA)

• pakud I ja II taseme kasutajatuge telefoni, e-posti ja piletisüsteemi kaudu ning lahendad iseseisvalt igapäevaseid tehnilisi probleeme

• suunad keerukamad juhtumid edasi spetsialistidele ja hoiad nende lahendamisel silma peal

• toetad töötajaid ettevõtte sisemiste infosüsteemide kasutamisel ning teavitad süsteemimuudatustest ja hooldustest

• haldad kasutajakontosid ja ligipääse ning osaled tarkvara ja süsteemide uuendamises

• koostad ja uuendad juhendmaterjale, mis aitavad kasutajatel levinud muresid iseseisvalt lahendada

• Analüüsid pöördumiste statistikat, koostad regulaarseid ülevaateid ning teed ettepanekuid teenuse ja protsesside parendamiseks.

Sinult ootame:

• varasemat kogemust kasutajatoes (vähemalt 2aastat) või IT-alast haridust

• suurepäraseid teadmisi Windows 11-st ja Microsofti keskkonnast (Office, Teams, SharePoint, OneDrive, Active Directory / Entra).

• head koostöö- ja suhtlemisoskust

  ja oskust tehnilisi probleeme lahendada

• täpsust, vastutustunnet ning kokkulepetest ja tähtaegadest kinnipidamist.

Confidos ootab Sind:

• missiooniga töö

• tulevikku vaatav kultuur

• tervise ja heaolu toetamine

• koolitusvõimalused

• paindlik töökorraldus

Confido on Eesti juhtiv tervishoiuettevõte, mis pakub kõrgetasemelist arstiabi ning terviklikke terviselahendusi terviseennetusest taastusravini.